酒店经理年度个人述职报告范文

　　一、工作职责

　　1、管理事项

　　(一)××公司运营管理配合执行事项，

　　(二)配合推动上市工作进程。

　　(三)制度起草、修订及申报发布。

　　2、法律事务

　　(一)合同起草、审核制度及流程的运作监管。

　　(二)知识产权申请、资料保管及维权管理。

　　(三)公司印章日常管理，工商登记及证书变更事务

　　(四)在诉讼案件的办理中尽可能维护公司权益。

　　(五)领导安排的其他事项

　　二、上半年工作总结

　　1、××公司股东会议事规则、董事会议事规则、信息披露规则、对外担保管理办法等上市工作相关制度的起草及修订。

　　2、××年第一次股东会暨董事会会议筹备，包括会议文件起草、会议记录，相关后勤工作等;

　　3、3月份上市工作工作会议的筹备及会议纪要的制作发布。

　　除前述工作中涉及到的制度工作外，今年上半年还办理了：市场项目组制度的起草及申报发布;报销制度的申报发布;营销人员绩效制度申报发布;参与了退换货制度的修订会商。

　　辅导项目合同审核、蜜福堂电子商务项目合同审核、展会工程项目合同起草及修订沟通;经销商协议修订。

　　小结：注意增强终端市场法律风险防控的关注度，主动在工作中发现风险，提示风险。

　　三、××年下半年规划及建议

　　(一)协助领导及相关部门就××公司运营过程中制度、流程、法律问题解决等，做好制度起草及修订、会议筹备、部门协调、风险应对等工作。

　　(二)上市工作推进配合领导及时完成上市方面所交付的各项任务，包括会议筹备、信息资料的反馈、外部意见的沟通等。推进方式将更加重视内外部信息的沟通与意见的汇总。

　　(三)合同管理建议对相关部门就重要知识产权问题展开法律培训，增强员工在工作中的知识产权风险防范意识。

酒店经理年度个人述职报告范文

　　尊敬的程董，全体员工同志们：

　　伴随着x大酒店20xx年年终评优表先大会激昴的音乐，我们怀着愉悦的心情，迎来的了新世纪又一个新年。在这里我首先代表董事会祝辛勤工作的各岗位全体员工致以忠心的感谢和新年的祝贺！祝你们新春快乐，阖家欢乐，万事如意！过去的一年是对x大酒店发展具有重要及深远意义的一年。经过20xx年一年的运营，酒店初步对太康县整体三产业市场及主要消费人群有了全面系统的了解及划分，在酒店董事会的带领下，在全体员工自动自发、尽职尽责做好本职岗位工作的基础上，使酒店内部各项管理工作，接待能力水平初步得到了社会广大宾客认可，确定了在太康县酒店餐饮行业当中龙头标杆的位置。但是在经营创收方面由于受诸方面因素影响（先期市场定位不准确，新开业饭店竞争等），销售收入和净利润指标均未能完成董事会下达的主要财务指标，经营情况不容乐观。

　　同志们，20xx年是机遇与挑战并存的一年，压力与动力同在。我们面临的市场竞争将更加激烈，客源也有待有于进一步汇聚。20xx年基本确定酒店以餐饮、客房、温泉会馆三大营业点为重点，辅以各类会议室、宴会厅，多功能厅等配套设施，围绕着实行绩效考核制度，加强营销宣传，强化靓点服务，提高菜品出品质量，重视各类婚庆宴包桌，强化节能降耗，控制能源成本从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。

　　20xx年酒店所做的主要工作有以下几个方面：

　　1、建立规范工作系统：为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。

　　2、内挖潜力，外拓客源：20xx年推行全员营销模式，人人都是服务员，个个都是营销员，营销当中有服务，服务当中有营销。在日常工作当中利用酒店一流各项服务设施，一切对客接触的服务时机，主动介绍酒店各类经营项目

　　3、强化持续推行绩效考核管理：20xx年是战略发展的一年，为此酒店董事会根据20xx年全年经营状况，适时的、科学的提出了20xx年全年1850万元的经营收入总目标。针对董事会制定的全年目标经营总指标，要求酒店各部门切实制定出科学、合理、可执行性工作计划。每月每季度召开上月/季度工作总结会，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，做到事前计划，事中有控制，事后有总结。也以此作为对各部考核的依据。对各部门及班组年度总目标及月度分解目标跟踪落实。

　　4、推进星评工作：我与酒店各部门负责人认真研究，制定方案，并组织检查整改，确保一次性顺利通过星级酒店评定性审核工作，力争酒店于20xx年上半年被省评星委员会批准成为太康县首家四星级酒店。

　　5、人才队伍建设：由于太康县外出年轻劳务输出多，宾馆一线员工流动性较高，形象素质好的服务员及管理人员引进招聘难，严重制约了酒店的服务质量提升和品牌形象建设，“以人为本，善待员工”一贯是x大酒店遵循的优良传统。20xx年我们将组织开展员工技能比赛，及各类公共关系课培训。全面提高员工整体综合素质与服务水平。培训有潜质的员工为后备管理梯队，并大但使用，给全体员工提供一个学习，成长进步的平台。

　　6、强化执行能力：在这个经济高速腾飞的时代，已经不是大鱼吃小鱼的时代，而是快鱼吃慢鱼的时代，企业的执行力成为每个企业的核心竞争力，当一个企业在没有战略时，战略决定成败，一个企业有了战略时，执行力决定成败。20xx年x大酒店确定全年营业额总任务为1850万元。在这个战略目标指引下，强化中层以上管理人员的执行力，我们要明白“员工不会做你需要和布置的事，只会做你检查和奖励的事，执行力是检查出来的”，以劳动纪律、日常质检，工作任务反馈制度为切入点，把酒店的管理质量及执行力提升上去。

　　7、品牌形象提升：品牌形象建设一直是酒店的核心工作，尽管20xx年由于诸多方面问题使酒店的声誉受到影响，但在行业内和领导的心目中对酒店的印象还是较好的。新的一年，我们将从“一软一硬”两头抓：一是软件建设方面，增设餐饮点菜师、大堂副理，调整餐饮菜品特色，灌输“意识管理”理念并想办法引进形象素质好的服务员充实到餐厅和客房，以做好贵宾接待和日常客户服务，把县政务接待和大企业集团内部接待重点做好的同时，侧重团队宴会；二是在硬件方面进行必要的设备设施维护改造，保持四星级标准和满足接待需要，稳定酒店政务接待和宴会接待第一品牌。

　　8、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，利用喜庆节假日组织丰富多彩的特色促销活动，提高酒店知名度。

　　9、自身修为方面：将致力改变自身稳健思想为自信、开拓、创新，多与同事沟通交流，敢于承担责任。重点在餐饮和客房、温泉会馆多种创新经营方面入手，寻求利润新的增长点。

　　公元20xx年的日历即将被翻过最后一页。回忆过去的一年，我们不能忘记，我们在时间紧、任务重的情况下紧紧团结在一起，开拓创新，扎实工作，创造了团结拼搏的精神；回忆过去的一年，我们还不能忘记，大家那最值得怀念的共同挥洒汗水的一幕幕经历，最值得珍藏的感人至深的亲情和友情。你们为x大酒店创酒店行业强势品牌作出了巨大贡献，在x大酒店的发展史上写下浓重的一笔！这说明战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的。

　　诚信缔造伟业！xx人应该有清醒的认识和更为远大的目标。当前，我县的消费观念和消费导向正发生着深刻的变化，经济的飞速发展已进入一个良性的互动之中，随着新兴各类竞争酒店的开业，将会进一步瓜分现有的市场蛋糕，酒店的客源会受到影响，导致经营负面被动性和降低竞争力，酒店的利润难以保障，x大酒店正面临着前所未有的机遇和挑战！20xx年，我们要继续以客户需求为导向，利用酒店所处的优势环境，挖掘资源，整合资源，为客户提供更快捷方便的服务，坚持“顾客满意是我的追求” 为理念。将努力创建全县乃至全市级酒店行业龙头，在企业文化发展和经营收入上再上一个新的台阶，演绎出浓墨重彩的一章！

　　机遇与挑战同在，光荣与梦想共存！经过深化管理，实施多元化、综合化的发展战略，弘扬优秀的企业文化，维护保养好硬件、致力提升软件，做好节能降耗。认真做好政务和集团接待，推动酒店品牌化建设。我坚信定会迎来更加绚烂的明天！

酒店经理年度个人述职报告范文

　　我是一个高速口的收费员，每天的工作简单、平淡到枯燥、单调。想到自己去年在深圳打工的时候，每天的工作内容和收费员一样的枯燥，但是在单调一段时间以后，自己变得享受起来，每时每刻都在接触新的面孔，跟不同的人交流、沟通，莫不失为一件好事。

　　在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。

　　收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发 卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务！

　　大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受，我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。

　　作为一名高速公路收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖自知。

　　在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发 卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好！”“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过。

　　收费站的工作看似简单，因为它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很仔细。有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。

　　微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会碰到个别驾驶人员故意难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候因为我们的热情服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。

　　一个收费亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我们将以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，为我们争创“收费站”作不懈的努力。

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　　时光如白驹过隙一样20xx年已即将过去，回首这一年，在各位领导的关怀指导和酒店同仁的大力支持下，做了很多也学了很多但是也有很多不足有待我去提高和学习。本年度主要开展以下几个方面的工作：

　　1.完成厨房设备的维修改造。

　　2.完成空调系统的调试运行和对其进行定期的维护和检修。

　　3.完成洗衣房的改造和管线的安装后。

　　4.酒店厨房油烟系统的保养维修和清洗。

　　5.对酒店楼顶排水系统的改造与铺设工作及楼顶防水。

　　6.完成酒店房间管路渗水、墙纸发霉卫生间防水、所有区域墙体维修工作。

　　7.对酒店所有暖气进行清洗、阀门更换。

　　8.酒店亮化完成、无线网络的安装厨房燃气线路改造。

　　9.酒店日常的会议宴会的接待工作

　　我认为自己在近一年的工作中，在领导的关心和指导下，工作上有一定的成绩，思想上有一定的进步。同时也暴露了很多的不足：

　　1.受自身条件的，综合素质有待提高，管理能力和技巧有待加强。

　　2.在管理方法上力求创新，主动查找管理中出现的差异漏洞，及时调整工作思路和方法，引导员工认真履行职责，保障设备设施正常运转。

　　3.积极主动学习新的知识，新技术，和公司的决策保持一致，适应公司发展壮大的需要。

　　4.随着设备的老化，故障率逐年升高，逐步加大操作及维护的监督力度。

　　5.常做多做事故预想，提高对突发事件的应变能力，确保安全运行。

　　6.加强人员责任心管理，发现问题责任到人；

　　7.充分发挥管理职能，提高工作效率，工作中积极创造条件，全盘考虑。

　　8.加强本部门员工的培训，使员工均应加强观察力，及时发现问题并迅速做出反应；应养成“我们”称谓习惯，拉近彼此距离；均应做到“腿勤、眼勤、脑勤、嘴勤”，对员工的部分不良行为习惯加以反复提醒。只为成功找方法，不为失败找借口。

　　9.统筹安排，树立主人翁意识，维护企业的利益，维护职工的利益是每个管理者的职责，作为一名管理者始终要把管理与实际工作相结合不断总结创新，开拓进取。

　　回顾反思这一年多的工作经历，思绪万千，感慨良多。暴露出的工程维修问题多少影响酒店客人的舒适度，工作中的不足和失误让人痛楚。通过这段时间的工作，我坚信自己在今后的工作中一定会努力进取，扬长避短，做一名合格的管理人员。

　　现对20xx年的工作计划：

　　1.配合可防对客房的设施设备做一个统筹管理确保客人住的舒心愉悦。

　　2.配合完成酒店、厨房下水管道及外面排水系统的清理保证排水的通畅。

　　3.认真落实酒店开源节流目标，加强巡视，做到人走灯灭、随手关水；根据温度情况，及时调整热水温度；根据天黑时间、客人情况及时调整室外照明时间。

　　4.落实设备维修保养计划，确保设备、设施安全可靠的运行。

　　5.配合完成酒店各部门的维修改造工作。

　　6.机动性处理酒店即时出现的工程问题。

　　7.完成领导交办的其他各项工作。

　　根据过去工作中发现的问题现对酒店提出以下要求：

　　因为我部门维修人员编制不够造成客人投诉较多，现希望为我部门增加维修人员编制以保证维修效率及质量。

　　一年来，我们工程部的全体同志尽心尽力地为酒店做了大量的工作，不论份内的还是份外的都能积极主动去做，但是有些工作与领导要求的还有一定的差距。我们决心在今后的工作中一定认真总结一年来工作中存在的差距，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为我们酒店再上一层楼，为酒店的发展做出最大的贡献。

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　　时间总是在充实的工作中飞快的过去。一转眼，一个学年又即将结束了，回顾过去这一个学年，基本上能比较顺利地完成任务。当然在工作中我享受到吧收获人喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。为了能够查漏补缺，取人之长补已之短，以利于在今后更好地开展自己的工作，在此，对本学年所作的工作作如下总结：

　　一、思想素质

　　在教育教学中我坚决贯彻和执行国家的教育方针，时刻坚持教书育人的宗旨，用新的教育教学理论来武装充实自己的头脑，注重加强个人的思想道德素质修养。我服从学校安排，除上好信息技术课以外，主动承担学校交给我的各项任务，从未向学校领导提要求、讲条件。从学校的人事工资年统计工作，学校的航模训练和比赛，学生的书画辅导和比赛到学校大型活动的后勤工作等，我都能比较好的完成任务。

　　平时老师们需要我帮忙的时候，我总是尽可能的去帮助他们。能及时帮他们排除学校多媒体的故障，对学校及老师个人的电脑做好维护。能为学校开课的老师、汇报工作的老师和领导做好课件。

　　二、业务学习

　　响应区教育局的“读书让我更有魅力”读书活动，学习教育教学理论，并注重在教学中实行，积极参加新课标教研活动。在学习中，能不断地认识自我，挑战自我，勇于探索，大胆创新，把新课标的新思想、新理念、新模式融入到平时的信息教学工作中去，旨在增强自身的业务素质，通过半年多的理论学习，确实提高了个人的理论水平，个人的业务能力也有所加强。

　　三、日常教学与竞赛辅导

　　日常教学方面。上好每一节课，遵守劳动纪律，钻研业务，勤奋刻苦工作勤勤恳恳，扎扎实实、脚踏实地地做好一个教师的本职工作，认真完成学校领导交待的任务，虚心向各位老教师和优秀教师学习先进的教学经验，并刻苦钻研教学大纲和考纲，以及相关教育教学理念等书籍，积极参加区教研中心和学校组织的各项活动。在学校的青年教师三笔字比赛中获一等奖，区信息技术教师技术能力应用比赛获电子书制作二等奖，WORD小报制作三等奖。

　　竞赛辅导方面。和杨胜灏、郑春香老师一起辅导学生进行航模训练。在训练中积极出谋献策，尽心尽力，团结一致，成绩提高较快。取得了航模大团体一等奖、船模团体一等奖、车模团体三等奖，3人获得个人一等奖，1人获得个人二等奖，1人获得个人三等奖的好成绩。积极辅导汤心怡软笔书法，在区书画比赛中获得了小学高段组软笔二等奖。

　　四、教育科研

　　本学年在校教科室的指导下，由我负责的课题《农村小学课堂教学师生对话问题的探索与研究》在区立项并实施。课题小组按照课题方案制定的阶段分步实施，现正在对课题进行中期的阶段性总结中。

　　五、努力方向

　　1、在教学工作上，要讲究方法。当学生在课堂上无心向学，违反纪律时，要采取有利方法解决，不要让自己的情绪就受到影响，影响教学效果。

　　2、对不同的学生，要做到因材施教。了解及分析学生实际情况，实事求是，具体问题具体分析，做到因材施教。

　　3、要有计划地安排自己的理论和业务学习，让自己能有效而及时地充实自己，使自己的能力提升一个台阶。

　　4、辅导学生竞赛要与其他老师协调好，使学生能有充分的时间进行训练，进一步提高竞赛地成绩。

　　以上是我的述职报告，有不妥之处希望批评指正!